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「AI/VOC プラス

営業活動を通して日々多くの問い合わせが企業には寄せられます。その問い合わせの中には、企業の業務改善に活用できる貴重な顧客の声が含まれていることもあります。「VOC(ブイオーシー)」についてですが、企業に寄せられる顧客の声を意味しています そして、VOC活動とは、そういった顧客の声をもとに実施される業務改善活動のことを指します。 VOC(顧客の声)を集め、それらを分析し、有効活用することができれば、スピーディにサービス改善や業務改善を実施していくことが可能になります。